美国移动电信商T-Mobile US, Inc. 与人工智能（AI）企业OpenAI 18日宣布完成一项突破性的多年协议，这份协议将彻底改变客户体验并为世界各地企业重新设置客户成功标杆。

　　新闻稿显示，双方将结合T-Mobile在培养客户关系方面的深厚专业知识与OpenAI的尖端AI技术知识和世界级研发专家、定制化打造出名为IntentCX的业界首见意图驱动AI决策平台。

　　IntentCX借由对T-Mobile数据的安全访问及即时理解客户意图和情绪的能力、将能够把对客户的有意义理解和知识应用到每次互动，提供解决问题的方案、甚至主动替客户采取行动。

　　相较目前生成式AI和下一个最佳行动解决方案（Next Best Action，NBA）有限功能，2025年推出的IntentCX可说是。

　　OpenAI首席执行官阿特曼（Sam Altman）18日新闻稿表示，T-Mobile深知如何取悦客户并且致力于提供更好、更为个性化的解决方案，OpenAI很高兴与其合作，为数百万人打造更快、更直觉且易用的体验。

　　华尔街日报18日报道，T-Mobile表示与OpenAI的合作将有助于自动执行通常需要亲自访问实体据点或致电客户服务人员的任务。如新平台会将过去客服通话内容与网络状态资讯集成以解决问题。

　　T-Mobile首席执行官Mike Sievert表示，客户若因为刚才断线而拨打客户专线，AI可回复这通电话，AI可协助T-Mobile理解客户流失背后的因素。

　　数字工作流程领导软件厂商ServiceNow Inc.、英伟达（NVIDIA）2月宣布扩大合作关系，通过推出电信业专用生成式人工智能（generative AI）解决方案来提升服务体验。